Politique de retour et de remboursement

Avenza-mode

Dernière mise à jour : 13 septembre 2026

Chez Avenza-mode, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander son retour conformément aux conditions décrites ci-dessous.

La présente politique s’applique aux achats effectués sur notre boutique en ligne et livrés en France métropolitaine, Corse comprise. Elle complète les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française et européenne.

1. Délai de retour

1.1. Droit légal de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration de ce délai.

1.2. Délai commercial de 30 jours

Avenza-mode vous accorde également un délai commercial de retour de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Cette possibilité supplémentaire vous permet de demander le retour d’un article qui ne vous convient pas, notamment en cas d’erreur de taille, de couleur ou de changement d’avis.

Le délai commercial de 30 jours ne remplace pas les garanties légales applicables aux produits défectueux ou non conformes.

2. Conditions de retour

Pour bénéficier d’un retour commercial lié à un changement d’avis ou à une erreur de taille, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Les articles doivent être non utilisés et non lavés.
• Les étiquettes et les accessoires d’origine doivent être conservés.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, sans détérioration imputable au client.
• Le numéro de commande doit être communiqué lors de la demande de retour.

Vous pouvez examiner et essayer les vêtements dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur taille, comme vous le feriez dans un magasin.

Une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit peut entraîner une dépréciation, dans les conditions prévues par la loi.

Les articles vendus en promotion ou en période de soldes restent soumis à la présente politique de retour, sous réserve des exceptions légales applicables.

Les articles d’hygiène ou les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène peuvent être soumis aux exceptions prévues par la législation. Ces exceptions ne s’appliquent que lorsque les conditions légales sont effectivement réunies.

3. Frais de retour

3.1. Retour pour changement d’avis

Dans le cadre d’un retour commercial pour changement d’avis, erreur de taille ou de couleur, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Avenza-mode ne facture aucun frais de restockage ou de traitement des retours.

Les frais de retour sont ceux facturés par le transporteur choisi pour renvoyer le colis.

3.2. Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, Avenza-mode prend en charge les frais de retour nécessaires au traitement de votre demande.

Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé pour le retour d’un produit incorrect ou pour le traitement d’une réclamation reconnue comme fondée.

4. Produit endommagé ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou présente un défaut, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

info@avenza-mode.fr

Merci de nous communiquer les informations suivantes :

• Votre numéro de commande.
• Le nom ou la référence de l’article concerné.
• Une description du problème rencontré.
• Des photographies du produit et, si possible, de son emballage.

Nous examinerons votre demande et vous informerons de la solution proposée.

En cas de produit endommagé confirmé, Avenza-mode prévoit un remboursement intégral du montant payé pour le produit concerné, selon les modalités convenues avec notre service client et sans préjudice de vos droits légaux.

Si votre produit présente un défaut de conformité, vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité prévue par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.

Cette garantie s’applique indépendamment de notre délai commercial de retour de 30 jours.

5. Produit incorrect reçu

Si vous recevez un article différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter à l’adresse info@avenza-mode.fr.

Merci de nous indiquer :

• Votre numéro de commande.
• Le nom de l’article commandé.
• Le nom de l’article reçu.
• Une photographie de l’article reçu.

Après vérification, Avenza-mode organisera le retour gratuit de l’article incorrect et l’expédition de l’article initialement commandé, sans frais supplémentaires.

Si le remplacement n’est pas possible, nous vous proposerons une solution appropriée, notamment un remboursement lorsque celui-ci est applicable.

6. Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes suivantes.

Étape 1 : Contacter notre service client

Envoyez un courrier électronique à info@avenza-mode.fr en indiquant :

• Votre numéro de commande.
• Le ou les articles que vous souhaitez retourner.
• Le motif de votre demande, si vous souhaitez le préciser.

Pour exercer votre droit légal de rétractation, une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter suffit. Vous n’êtes pas tenu de justifier votre décision.

Étape 2 : Recevoir les instructions de retour

Notre service client vous communiquera les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour appropriée.

Important : notre adresse de retour n’étant pas encore définitivement établie, elle vous sera communiquée individuellement avant l’expédition de votre colis retour.

Veuillez ne pas envoyer de colis à une adresse non confirmée par notre service client.

Étape 3 : Expédier votre retour

Emballez soigneusement les articles afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Pour un retour commercial, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous devez renvoyer les biens au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation, conformément à la législation applicable.

Pour un retour commercial demandé après le délai légal de rétractation, les modalités et délais de renvoi vous seront communiqués par notre service client.

7. Échanges

Avenza-mode ne propose pas d’échange direct de taille ou de couleur.

Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous recommandons de retourner l’article initial conformément à notre politique de retour, puis de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Les retours liés à un changement d’avis restent soumis aux conditions commerciales décrites dans la présente politique.

Cette disposition ne limite pas vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.

8. Remboursements

8.1. Remboursement après un retour commercial

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de son traitement par courrier électronique.

En cas de retour commercial accepté, le remboursement du prix des articles concernés sera effectué dans les meilleurs délais, selon les modalités convenues.

8.2. Remboursement après une rétractation légale

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, Avenza-mode vous rembourse les sommes dues dans les conditions prévues par l’article L221-24 du Code de la consommation.

Le remboursement comprend le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux, le cas échéant.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement et dans les conditions prévues par la loi.

Aucun frais de remboursement ne vous sera facturé.

8.3. Remboursement d’un produit défectueux ou incorrect

Lorsqu’un remboursement est dû au titre d’un produit défectueux, endommagé ou incorrect, Avenza-mode prend en charge les frais de retour applicables.

Les modalités et le délai de remboursement dépendent du fondement de votre demande et des dispositions légales applicables.

Les droits résultant de la garantie légale de conformité restent entièrement préservés.

9. Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible à l’adresse info@avenza-mode.fr.

Une annulation avant le début du traitement de la commande peut être acceptée.

Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, son annulation peut ne plus être possible.

Dans ce cas, vous pourrez, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer votre droit de rétractation après réception de votre commande.

Toute demande d’annulation doit mentionner votre numéro de commande afin de nous permettre de la traiter.

10. Garanties légales et droits des consommateurs

La présente politique ne limite ni n’exclut les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française et européenne.

Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pour les biens achetés auprès d’Avenza-mode.

En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la mise en conformité du bien dans les conditions prévues par la loi, notamment par réparation ou remplacement.

Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez également bénéficier d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat avec remboursement.

Garantie contre les vices cachés

Vous bénéficiez également de la garantie légale contre les vices cachés, conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Cette garantie peut notamment vous permettre d’obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix lorsque les conditions légales sont réunies.

11. Formulaire de rétractation

Si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation, vous pouvez nous transmettre une déclaration claire par courrier électronique à l’adresse info@avenza-mode.fr.

Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous. Son utilisation n’est pas obligatoire.

À l’attention d’Avenza-mode : info@avenza-mode.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :

• Numéro de commande :
• Article(s) concerné(s) :
• Date de commande :
• Date de réception :
• Nom du consommateur :
• Adresse du consommateur :
• Date de la demande :

Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

12. Contact

Pour toute question concernant les retours, les remboursements, les produits défectueux ou les annulations, vous pouvez contacter notre service client :

Avenza-mode

Adresse électronique : info@avenza-mode.fr

Notre équipe vous accompagnera dans le traitement de votre demande et vous communiquera les informations nécessaires.

La présente politique s’applique sans préjudice des dispositions légales impératives protégeant les consommateurs.