Service client et retours

Comment pouvons-nous vous aider ?

Chez Aventa Mode, votre satisfaction est importante pour nous. Vous avez une question, un problème avec votre commande ou souhaitez retourner un article ? Nous sommes là pour vous aider.

Sur cette page, vous trouverez les informations nécessaires si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, ainsi que les différentes solutions possibles.

1. Vous avez une question ou un problème concernant votre commande ?

Vous avez une question concernant votre commande, la livraison ou un article reçu ? N’hésitez pas à contacter notre service client.

Nous examinerons votre situation avec attention afin de vous proposer la solution la plus adaptée.

E-mail : info@aventa-mode.nl

Nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions retrouver rapidement votre commande.

2. Un article ne vous convient pas ?

Vous avez reçu un article incorrect, votre commande est arrivée endommagée ou un article ne correspond pas à vos attentes ?

Contactez-nous à l’adresse info@aventa-mode.nl. Veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire aussi précisément que possible le problème rencontré.

Si votre article est endommagé ou incorrect, vous pouvez également joindre une photo, si possible. Cela nous permettra de mieux comprendre votre situation et de vous informer des prochaines étapes.

Nous ferons notre possible pour trouver une solution adaptée à votre situation.

3. Vous souhaitez retourner votre commande ?

L’article que vous avez reçu ne correspond finalement pas à vos attentes ? Cela peut arriver.

Si vous souhaitez retourner votre commande, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation, sous réserve des conditions applicables.

Pour en savoir plus sur le délai de rétractation, les conditions de retour et la procédure à suivre, veuillez consulter notre page dédiée au droit de rétractation.

Un bouton situé en bas de cette page vous permettra d’accéder directement à ces informations.

4. Quelles sont les conditions de retour ?

Vous pouvez essayer les vêtements afin de vérifier s’ils vous conviennent. Nous vous demandons de manipuler les articles avec soin et, dans la mesure du possible, de les retourner dans leur emballage d’origine.

Si un article a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, une éventuelle dépréciation peut être appliquée.

Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation conformément à la législation applicable.

5. Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais directs de retour de votre commande sont à votre charge.

Cela signifie que vous devez payer vous-même les frais d’expédition nécessaires pour nous renvoyer les articles à notre adresse de retour.

Si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé, veuillez d’abord contacter notre service client. Nous examinerons votre situation et vous informerons de la marche à suivre.

6. Quand recevrez-vous votre remboursement ?

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, vous avez en principe droit au remboursement du prix d’achat ainsi que des frais de livraison standard initiaux.

Nous procéderons au remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation. Toutefois, pour les retours de produits physiques, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord de votre part pour un autre moyen de paiement.

7. Vous avez encore des questions ?

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question sur cette page ou souhaitez obtenir davantage d’informations concernant votre commande, un retour ou un remboursement ?

Notre service client se tient à votre disposition.

E-mail : info@aventa-mode.nl

Nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider dans les meilleurs délais.

8. Droit de rétractation

En tant que consommateur, lorsque vous passez une commande auprès d’Aventa Mode, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception de votre commande.

Le délai de rétractation commence le lendemain du jour où vous recevez votre commande. Si votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai commence le lendemain de la réception du dernier article.

Vous n’avez pas à justifier votre décision.

Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ? Vous pouvez facilement le faire en consultant notre page dédiée au droit de rétractation. Vous y trouverez toutes les informations concernant votre délai légal de rétractation, les conditions de retour et les étapes à suivre pour exercer ce droit.

Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ?

Cliquez sur le bouton ci-dessous pour accéder à notre page dédiée au droit de rétractation. Vous pourrez y consulter les informations nécessaires et découvrir comment nous informer de votre décision.

Cordialement,

L’équipe Aventa Mode